Пользовательское соглашение
Договор между интернет-сервисом обмена титульных знаков (Исполнитель) и Заказчиком, регулирующий условия проведения обменных операций.
Стороны соглашения
Договор заключается между интернет-сервисом по обмену титульных знаков (далее — Исполнитель), с одной стороны, и Заказчиком в лице того, кто воспользовался услугами Исполнителя, — с другой стороны.
Список терминов
Обмен титульных знаков — автоматизированный продукт интернет-обслуживания, предоставляемый Исполнителем на основании настоящих правил.
Заказчик — физическое лицо, соглашающееся с условиями Исполнителя и настоящего соглашения, к которому присоединяется.
Титульный знак — условная единица той или иной платёжной системы, соответствующая расчётам электронных систем и обозначающая объём прав, предусмотренных договором системы электронной оплаты и её Заказчика.
Заявка — сведения, переданные Заказчиком для использования средств Исполнителя в электронном виде, свидетельствующие о принятии условий пользования сервисом.
Условия соглашения
Правила считаются организованными за счёт условий публичной оферты, образуемой во время подачи Заказчиком заявки и являющейся одной из главных составляющих настоящего договора.
Главным составляющим публичной оферты являются действия, сделанные при завершении подачи заявки Заказчиком и говорящие о его намерениях совершить сделку на условиях, предложенных Исполнителем.
Время, дата и параметры заявки создаются Исполнителем автоматически в момент окончания формирования заявки. Предложение должно быть принято Заказчиком в течение 24 часов от окончания формирования заявки.
Договор по обслуживанию вступает в силу с момента поступления титульных знаков в полном размере, указанном в заявке, от Заказчика на реквизиты Исполнителя. Договор действует с момента подачи заявки до расторжения по инициативе одной из сторон.
Предмет соглашения
Используя технические методы, Исполнитель обязуется выполнять обмен титульных знаков за комиссионное вознаграждение от Заказчика, после подачи заявки.
Денежные средства Исполнитель обязуется переводить на указанные Заказчиком реквизиты. В случае возникновения во время обмена прибыли, она остаётся на счёту Исполнителя как дополнительная выгода и премия за комиссионные услуги.
Условия исполнения и ответственность сторон
Если на счёт Исполнителя поступает сумма, отличающаяся от указанной в заявке, Исполнитель делает перерасчёт. Если сумма превышает заявленную более чем на 10%, Исполнитель расторгает договор в одностороннем порядке и возвращает средства за вычетом комиссии за перевод.
Если титульные знаки не отправляются Исполнителем в течение 24 часов, Заказчик вправе потребовать расторжения соглашения и возврата титульных знаков. Возврат осуществляется в течение 24 часов с момента требования.
Если титульные знаки не поступают от Заказчика в течение указанного срока, соглашение расторгается Исполнителем (договор не вступает в действие). При поступлении после срока — средства возвращаются за вычетом комиссии.
При задержке перевода по вине расчётной системы Исполнитель не несёт ответственности за ущерб. Все претензии предъявляются к расчётной системе; Исполнитель содействует в рамках закона.
При обнаружении подделки коммуникационных потоков или воздействия на программный код заявка приостанавливается, средства подвергаются перерасчёту. При несогласии с перерасчётом Заказчик вправе расторгнуть договор.
Заказчик соглашается, что Исполнитель несёт ограниченную ответственность в рамках настоящих правил и не даёт дополнительных гарантий. Соответственно, Заказчик не несёт дополнительной ответственности перед Исполнителем.
Заказчик обязуется выполнять нормы законодательства, не подделывать коммуникационные потоки и не создавать препятствий для нормальной работы программного кода Исполнителя.
Исполнитель не несёт ответственности за ущерб при ошибочном переводе электронной валюты, если Заказчик указал неверные реквизиты.
Исполнитель не несёт ответственности за убытки при переводе на устаревшие реквизиты или в неверной сети. Каждому обмену присваиваются уникальные реквизиты, действительные только в течение срока оплаты. При ошибочном переводе возврат (если возможен) производится с вычетом комиссий биржи и посредников.
Заказчик не должен вводить Исполнителя в заблуждение, выдавать чужие транзакции за свои или подделывать документы. Любые подобные попытки приведут к занесению в чёрные списки обменных пунктов и мониторингов.
Заказчик указывает свои точные контактные данные и реквизиты. Переводы к третьим лицам и от третьих лиц не допустимы. При выявлении подобных обменов средства замораживаются на 90 дней; по истечении возврат на исходящие реквизиты.
Исполнитель вправе обязать Заказчика пройти верификацию документа, карты, аккаунта платёжной системы или личности при подозрении оплаты от третьего лица или мошенничества. При отказе вступает в силу п. 5.10.
При вводе недостоверных данных или оплате суммы меньше положенной, любое ручное вмешательство оператора по исправлению — платное (до 5 USD независимо от суммы обмена).
Заказчик гарантирует чистоту сделки и подтверждает, что реквизиты принадлежат непосредственно ему. При нарушении — заморозка до 40 дней; затем возврат на исходящие реквизиты.
Сервис автоматический. При прерывании заявки недостоверными данными (вымышленный телефон, ФИО) или отправкой меньшей суммы — комиссия за вмешательство техподдержки до 5 USD.
Любое требование возврата или отказ от обменной операции включает удержание 5% от суммы обмена + комиссия сети/банка + до 5 USD за ручное вмешательство.
Формула: Возврат = 5% × сумма обмена + комиссия ПС + 5 USD
При технической или иной переплате со стороны сервиса пользователь обязуется вернуть излишне полученные средства по первому требованию. При отказе — переплата автоматически удерживается из последующих заявок.
Сервис вправе отказать в выполнении операции и осуществить возврат без объяснения причин. Возврат — на основании предоставленных реквизитов, с вычетом возможных комиссий ПС.
Сервис не является посредником для приобретения наркотических средств. Перечисление на кошельки сайтов сомнительной репутации (HYDRA и т.п.) строго запрещено. При выявлении возврат — за минусом 30% + блокировка обслуживания + чёрный список.
При получении криптовалюты с повышенным риском сервис вправе обязать пройти полную верификацию личности. Возврат «грязных» средств — за минусом 30% от суммы обмена.
Оплаты с банковских карт третьих лиц строго запрещены. При нарушении — приостановка, верификация, заморозка до 90 дней.
При оплате картой, привязанной к другому аккаунту/ПС, или с виртуальных/подменных карт — заявка блокируется. При отказе от верификации возврат по пп. 5.10, 5.14 и 13.4–13.6.
Оплата через PayPal с привязанных карт/счетов запрещена. Принимается только перевод «For friends and family» с баланса PayPal. Платежи «Goods and Services» не принимаются.
Платежи PayPal из РФ, РБ, Ирана, а также с аккаунтов повышенного риска не принимаются. При получении — заморозка до 90 дней, возврат только на исходный аккаунт за вычетом комиссий и штрафов.
При платеже PayPal с привязанной банковской карты (а не с баланса) Исполнитель вправе заморозить средства на 90 дней. Все риски (блокировка, рекламации, холды) — на Заказчике.
При поступлении криптовалюты Исполнитель проводит обязательную AML/KYT-проверку. При выявлении меток (High Risk, Sanctions, Darknet, Scam, Mixers, Fraud, Stolen Funds, Gambling, CAM, Terrorism Financing) — запрос KYC, документов происхождения средств, приостановка.
При отказе Заказчика от KYC/AML или невозможности подтвердить легальность — возврат криптовалюты на адрес отправителя. Все расходы возлагаются на Заказчика.
При возврате по причине высокого AML-риска все комиссионные расходы сети, сервисные и проверочные удерживаются полностью.
Если криптовалюта поступает на горячий кошелёк биржи и биржа замораживает средства, при отказе Заказчика от верификации криптовалюта считается утраченной без возможности восстановления; решение принимает биржа, не Исполнитель.
Гарантийный срок
В течение 24 часов с момента исполнения обмена титульных знаков Исполнитель даёт гарантию на оказываемые услуги, если не оговорены иные сроки.
Непредвиденные обстоятельства
Если в процессе обработки заявки возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несёт.
Форма соглашения
Настоящее соглашение обе стороны принимают как равноценный по юридической силе договор, обозначенный в письменной форме.
Работа с картами Великобритании, Германии и США
Для владельцев карт Великобритании, Германии и США условия перевода титульных знаков продлеваются на неопределённый срок, соответствующий полной проверке данных владельца карты. Денежные средства в течение этого срока не подвергаются операциям и в полном размере находятся на счёте Исполнителя.
Претензии и споры
Претензии по настоящему соглашению принимаются Исполнителем в форме электронного письма с описанием сути претензии. Письмо отправляется на указанные на сайте реквизиты Исполнителя.
Проведение обменных операций
Категорически запрещается пользоваться услугами для проведения незаконных переводов и мошеннических действий. Заказчик обязуется выполнять эти требования и в случае мошенничества нести уголовную ответственность.
При невозможности выполнения заявки автоматически по независящим обстоятельствам (отсутствие связи, нехватка средств, ошибочные данные) средства поступают в течение 24 часов или возвращаются за вычетом комиссионных.
По первому требованию Исполнитель вправе передавать информацию правоохранительным органам, администрации расчётных систем и жертвам неправомерных действий, пострадавшим в результате доказанного судом мошенничества.
Заказчик обязуется представить документы, удостоверяющие личность, при подозрении в мошенничестве и отмывании денег.
Заказчик обязуется не вмешиваться в работу Исполнителя, не наносить урон программной и аппаратной части, передавать точные сведения для выполнения договора.
Отказ от обязательств
Исполнитель оставляет за собой право не принимать заявку и не заключать договор без указания причин. Применяется ко всем клиентам без исключения.
В целях соблюдения нормативных требований и AML/KYC процедур Сервис не оказывает услуги резидентам и гражданам РФ и Республики Беларусь, включая физических и юридических лиц на их территории. При выявлении использования VPN/прокси для обхода ограничений и установления резидентства — обязательная процедура AML/KYC. При отказе или предоставлении недостоверной информации — односторонний отказ от исполнения договора, возврат средств за вычетом комиссии до 5%.
Транзакции с криптовалютами
Транзакции с криптовалютами невозвратны. Внимательно проверяйте данные при создании заявки. Отмена, изменение или возврат по таким транзакциям невозможны.
Если в течение 1 часа мы не получили оплату, курс заявки может быть пересчитан в соответствии с текущим.
Все процедуры AML / KYC / SoF, оценка рисков, верификация и работа с высокорисковыми источниками средств описаны в отдельной политике:
Полная политика AML / KYC / SoF →