Ответы на часто задаваемые вопросы
Сколько времени обрабатывается заявка?
Если я оплатил меньше,чем указано в заявке ?
Ваша заявка будет автоматически пересчитана на фактически полученную сумму после подтверждения транзакции в сети, в соответствии с актуальными условиями обмена.
Пожалуйста, внимательно проверяйте и оплачивайте точную сумму, указанную при создании заявки, чтобы избежать задержек и недоразумений при обработке.
Я ошибся сетью или валютой при оплате — что делать?
К сожалению, подобные случаи действительно иногда происходят. Но не переживайте — наша команда внимательно проверит возможность возврата средств.
Если возврат окажется возможным, он будет осуществлён в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Обратите внимание, что при возврате будет удержана комиссия в размере 10% от суммы платежа, чтобы компенсировать операционные и сетевые издержки.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам, даже в нестандартных ситуациях. При возникновении подобной ошибки немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки — чем быстрее мы узнаем о проблеме, тем выше шанс её оперативного решения.
Хочу отменить заявку, что делать ?
Если вы решили отменить заявку, просто обратитесь в нашу службу поддержки. Мы обязательно рассмотрим ваш запрос и поможем с отменой.
⚠️ Важно:
Возврат средств осуществляется только после поступления вашего платежа на наш кошелёк и сопровождается комиссией сервиса в размере 10% от суммы возврата.
Однако, если ваша заявка уже получила статус «Выполнена», к сожалению, отмена будет невозможна — это значит, что средства уже были отправлены на указанные вами реквизиты.
Мы рекомендуем внимательно проверять все данные перед оплатой заявки. Наша команда всегда готова помочь и ответить на ваши вопросы!
Как работает AML - проверка ?
Каждая входящая транзакция с криптовалютой проходит обязательную AML-проверку (Anti-Money Laundering) через наших партнёров.
🔍 В процессе анализа система выявляет:
• украденные или взломанные криптомонеты;
• монеты, участвовавшие в мошеннических схемах;
• транзакции, прошедшие через миксеры или DarkNet-платформы.
Если в процессе проверки обнаруживается высокий уровень риска, ваша заявка получает статус «Рискованная оплата».
Мы придерживаемся строгих стандартов безопасности, чтобы обеспечить чистоту и прозрачность операций и защитить наших клиентов от возможных последствий работы с подозрительными средствами.
Режим работы обменного сервиса
🕒 Обменный пункт Ecash Expert работает ежедневно, без выходных:
📅 Понедельник – Воскресенье
⏰ с 10:00 до 21:00 по киевскому времени
Если на сайте нет уведомлений о технических работах, вы можете свободно создавать заявки на обмен в указанные часы — без предварительных согласований и ожидания.
Мы всегда рядом, когда вам нужно обменять валюту!
Где я могу отследить статус своей заявки?
Вы всегда можете легко отслеживать статус вашей заявки, используя Личный кабинет на нашем сервисе. Для этого:
1. Перейдите в раздел «Заявки».
2. Введите логин и пароль, которые были высланы вам на электронную почту при регистрации или при первом создании заявки.
🔒 Мы гарантируем защищенный доступ к вашему Личному кабинету, чтобы только вы могли получить информацию о состоянии своей заявки. В этом разделе вы всегда будете в курсе, на какой стадии обработки находится ваша заявка.
📩 Чтобы держать вас в курсе каждого шага, мы будем отправлять уведомления на вашу электронную почту о статусе вашей заявки. Так вы никогда не упустите момент, когда обмен завершен или когда потребуется выполнить дополнительные действия с вашей стороны.
Для чего нужны подтверждения в системе bitcoin?
При получении Bitcoin монет, их использование не происходит мгновенно. Перевод вашего платежа отправляется в сеть Bitcoin для обработки и должен быть включен в блок, чтобы стать подтвержденным. Этот процесс называется подтверждением транзакции.
Каждое подтверждение происходит с добавлением монеты в блок сети. После того как монета получила 2 и более подтверждений, перевод считается завершенным, и операторы Ecash Expert приступают к обработке вашей заявки.
Этот процесс служит защитой от повторного использования тех же Bitcoin и обеспечивает надежность и безопасность всей криптовалютной сети.
Для чего нужна верификация карты?
Для предотвращения несанкционированного снятия средств с карты, обменные сервисы активно внедряют процедуру верификации карты. В условиях роста случаев взлома аккаунтов интернет-банков, мошенники всё чаще используют методы создания дубликатов SIM-карт для перевода средств.
Чтобы избежать попадания в ловушку мошенников, надежные компании принимают дополнительные меры безопасности, включая обязательный этап проверки карты. Это помогает защитить ваши финансы и личные данные.
Доверяйте свои операции только проверенным и безопасным сервисам с процедурой верификации. Мы заботимся о вашей безопасности на каждом этапе обмена.
Как восстановить пароль?
Если вы забыли свой пароль, следуйте этим простым шагам:
1. Нажмите кнопку «Войти» на главной странице.
2. Выберите опцию «Забыли пароль?».
3. Кликните на «Восстановить» и введите свой Login.
4. На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с уникальной ссылкой для подтверждения.
5. Перейдите по ссылке в письме, чтобы подтвердить свое желание изменить пароль.
6. Введите новый пароль для своей учетной записи.
Этот процесс является быстрым, простым и, главное, безопасным, обеспечивая восстановление доступа к вашему аккаунту.Минимальная сумма обмена
На странице обмена вы найдете поле, где отображается минимальная сумма обмена для каждого направления. Эта информация станет доступной сразу после выбора интересующих вас валютных направлений. Пожалуйста, обратите внимание, что сумма обмена не может быть меньше установленной для каждого направления.
Для обмена крупных сумм мы действуем в соответствии с актуальными резервами, которые также можно увидеть на главной странице сайта. Это гарантирует, что вы всегда будете в курсе доступности обмена и сможете выбрать наиболее подходящий и выгодный вариант.
Мы стремимся предоставить нашим клиентам прозрачные и надежные услуги обмена валюты. Перед созданием заявки ознакомьтесь с минимальной суммой обмена и актуальными резервами, чтобы ваш обмен прошел успешно и без задержек. Если у вас возникнут вопросы, наша команда всегда готова оказать поддержку.
Фиксируется ли курс?
При создании заявки курс обмена фиксируется на 30 минут, и дополнительно предоставляется 5 минут на прохождение верификации, если это необходимо. В случае, если вы меняете валюту впервые, курс будет зафиксирован на 35 минут.
Обмен наличных по направлению “Наличные/Криптовалюта” не имеет предварительной фиксации курса — он рассчитывается в момент прибытия клиента в офис обменного сервиса. Однако, при обмене по направлению “Криптовалюта/Наличные”, курс фиксируется, если клиент соглашается отправить криптовалюту на кошелек обменного сервиса до своего визита в офис.
Для этого клиенту предоставляется кошелек для перевода криптовалюты, а оператор обменного сервиса отправляет зафиксированный курс в момент поступления криптовалюты.
Таким образом, вы можете быть уверены в точности и прозрачности операции обмена. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания и гарантируем надежность наших услуг. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, наша команда всегда готова помочь и предоставить необходимую поддержку.
.Как совершить обмен?
Для того чтобы обмен прошел успешно, следуйте простой инструкции на главной странице:
1. В разделе “Отправляете” выберите валюту, которую хотите обменять.
2. Во вкладке “Получаете” укажите валюту, которую вы хотите получить.
3. В разделе “Ваши данные” заполните обязательные поля для дальнейшей обработки заявки.
4. Нажмите кнопку “Начать обмен” — система автоматически создаст заявку для вас.
5. Переведите средства на указанные в заявке реквизиты и подтвердите оплату, нажав “Я оплатил”.
6. После обработки заявки вы получите выбранную криптовалюту или денежные средства.
7. Мы будем признательны за положительный отзыв о нашем обменном сервисе на мониторинге.
Совершая обмен с нами, вы можете быть уверены в простоте и надежности процесса. Наша команда всегда готова помочь и предоставить качественную поддержку. Оставайтесь с нами и наслаждайтесь выгодными обменами!
Комиссия за обмен
Комиссия нашего обменного сервиса уже включена в общую сумму обмена и отображается в заявке прозрачно. При создании заявки или переводе средств в пользу обменного сервиса Ecash.Expert, пользователь подтверждает свое согласие с комиссией. Мы предоставляем честные и открытые условия, не скрывая комиссии в мелких деталях.
Мы понимаем, что комиссия может не всегда соответствовать ожиданиям наших клиентов, и уважаем ваше право на выбор. В случае, если комиссия вас не устраивает, вы всегда можете отменить заявку самостоятельно, без необходимости обращения в техническую поддержку. Мы ценим, чтобы каждый клиент чувствовал себя уверенно и комфортно при совершении обменов.
Наша команда стремится предоставлять качественный сервис и прозрачные условия для всех ваших обменных операций. Мы ценим доверие, которое вы нам оказываете, и всегда готовы ответить на ваши вопросы. Обменивайтесь с уверенностью и комфортом с Ecash.Expert!
Причины отмены заявки
Заявка может быть отменена по следующим причинам:
• Средства не поступили вовремя или не поступили вообще.
• Были указаны неверные реквизиты для перевода средств.
• Не было своевременно подтверждено совершение оплаты (нажатие кнопки “Я оплатил”), что привело к автоматической отмене.
• Заявка была отменена вами самостоятельно.
• Процедура верификации не была успешно пройдена.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этими причинами, устраните возможные нарушения и смело создайте заявку заново.
Наша команда всегда готова помочь вам, если возникнут вопросы или потребуется дополнительная поддержка. Мы на связи и готовы обеспечить качественное обслуживание на каждом шаге вашего обмена.
Требуется ли регистрация для осуществления обмена?
Регистрация на нашем сервисе не требуется — она автоматически происходит при создании первой заявки. Для входа в Личный кабинет Ecash.Expert вам будут отправлены данные на электронную почту, которую вы указали при оформлении заявки. В случае, если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если у вас возникли проблемы с авторизацией, воспользуйтесь формой «Забыл пароль» и предварительно очистите кэш вашего браузера. Мы заботимся о вашей безопасности и удобстве использования нашего сервиса, поэтому всегда готовы предоставить необходимую помощь и поддержку.
Наши специалисты всегда рядом, чтобы помочь вам на каждом этапе работы с Ecash.Expert.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если вы уже оплатили заявку, но она еще не была выполнена, вы имеете возможность отказаться от обмена согласно нашему регламенту. В таком случае возврат средств будет произведен за вычетом 1% от суммы оплаты, комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 0,3%).
Однако, если заявка уже получила статус “Выполнена”, к сожалению, технически отменить обмен невозможно. Мы искренне извиняемся за возможные неудобства и рекомендуем внимательно проверять все детали перед оплатой заявки.
Мы высоко ценим ваше доверие и всегда стремимся обеспечить максимальную прозрачность и надежность процесса обмена. В случае возникновения вопросов, наша команда всегда готова предоставить вам качественную поддержку и помощь.
Я обменял средства через телеграм/телеграм-бота, по договоренности на форуме, скайп, вайбер, но не получил свои средства. Почему?
Все обмены в нашем сервисе осуществляются исключительно через заявку на официальном сайте https://ecash.expert, где вы найдете все необходимые реквизиты для успешного обмена. Мы настоятельно рекомендуем остерегаться мошенников, которые могут представляться нашим сервисом и предлагать обмены через Telegram. Пожалуйста, незамедлительно сообщите нам о таких случаях, чтобы мы могли принять необходимые меры!
Все наши официальные контакты для связи указаны на странице “Контакты” на сайте. Ваша безопасность и доверие имеют для нас первостепенное значение, и мы прилагаем все усилия для обеспечения прозрачности и надежности обменных операций. Если у вас возникли вопросы или вам необходима помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через официальные каналы связи — https://ecash.expert/contact.